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【初期不良】グッドスマイルカンパニーでフィギュア交換の流れを解説

記事内に商品プロモーションを含む場合があります
  • グッスマサポートの問い合わせの流れを知りたい
  • 問い合わせ文のテンプレートを知りたい
  • どのような不具合が交換対象になるの?

このような疑問に答えていきます。

届いたフィギュアに傷や汚れがあった時、きちんとサポートに連絡していますか?

面倒だからと後回しにしていませんか?

 

今回私が購入したグッドスマイルカンパニー発売「Myethos 早乙女芽亜里」に傷があったので実際に問い合わせてみました。

この記事では「問い合わせてから交換完了までの一連の流れ」と「グッスマサポートの交換対象になる不良とならない不良」について解説します。

この記事を読むと分かること
  • グッドスマイルカンパニーの問い合わせ~交換までの流れ
  • 私が実際に送った問い合わせ文
  • グッスマの交換対象になる不具合一覧
  • グッスマの交換対象にならない不具合一覧

初めに結論をいうと、グッスマのサポートは不良の大小問わず交換してくれます。

フィギュアに気になる傷や不具合があるなら一度問い合わせてみましょう。

 

しかし、フリマアプリやオークションなどの個人売買で購入したフィギュアは、サポートの対象外です。

 

記事を最後まで読んで、グッスマ製フィギュアの交換手続きの流れを理解しましょう!

 

 

普段グッドスマイルカンパニーのフィギュアはどこで買っていますか?

グッスマ製のフィギュアを驚異の20%オフで予約できるホビーストックをご存じですか?

もし知らないなら、以下の記事でホビーストックについて詳しく解説しているのでぜひ読んでみてください!

グッスマサポートの不良品交換の手順

Myethos早乙女芽亜里

グッドスマイルカンパニーのフィギュア交換の問い合わせの流れは以下の通りです。

問い合わせ~交換までの流れ
  • その1:問い合わせページにアクセス
  • その2:商品の不良状況を報告
  • その3:返信メールが送られてくる
  • その4:商品が送られてくる
  • その5:不良品を返品する

 

今回は、私が購入したMyethos 早乙女芽亜里の台座の一部に欠けがあったので、実際に問い合わせつつ流れを解説していきます。

それでは1つずつ詳しく解説していきます。

その1:問い合わせページにアクセス

まずは、グッドスマイルカンパニーのカスタマーサポートにアクセスします。

「不良・欠品のお問い合わせ」より「商品の不具合」、「商品の仕様や販売時期に対するご質問」などの商品全般に関するお問い合わせを選択してください。

その2:商品の不良状況を報告

つぎに「名前」、「問い合わせ内容」、「電話番号」、「E-Mail」、「郵便番号」、「住所」、「商品カテゴリ」、「商品名」、「問い合わせ内容詳細」をそれぞれ入力します。

そのあと、不良箇所の写真を3枚までアップロードしてください。

不良箇所を赤丸で囲むなどすると分かりやすくなります。

Myethos早乙女芽亜里
  • 写真の各ファイルサイズは20MB以内です。
  • 画像の形式はJPG、JPEG、GIF、PNGのみとなります。

実際に送った問い合わせ文を紹介

私が問い合わせで実際に送った文章は以下の通りです。

はじめまして、名前と申します。

「でじたみんYahoo!店」より予約購入した「Myethos早乙女芽亜里」のフィギュアを開封したところ、初期不良と思われる箇所があったのでご連絡いたしました。

症状としては、台座の布地が欠けています。

※写真の赤丸参照

 

大きな傷ではありませんが、フィギュア正面のため目立ってしまいます。

可能であれば商品の交換をお願いしたいのですが、可能でしょうか?

よろしくお願いいたします。

ココア
ココア
ていねいな文章を心がけるといいよ

その3:返信メールが送られてくる

問い合わせをおこなうと以下のような自動返信メールが送られてきます。

土日祝日・弊社休業日を除く4営業日以内に返信があるのでそれまで待ちましょう。

 

ちなみに自動返信メールが届いてから5営業日(休業日:土日祝日)以上返信がない場合、メールが受信できていない可能性があります。

 

その場合、再度問い合わせをおこないます。

 

私の場合、自動返信メールが来てから1日後に以下のようなメールが届きました。

サポートが混雑しているから返信まで4営業日以上時間がかかるかもしれないとの連絡でした。

ココア
ココア
一報あれば安心して待てるね!

 

翌日にグッスマサポートから連絡があり、フィギュアのパーツを交換していただけるとのことでした。

その4:商品が送られてくる

問い合わせの返信メールが送られてきてから1か月ほどで、グッスマサポートから交換品が届きました。

以下は3週間ほど経過した時に、不安で問い合わせしたメールへの返信になります。

時間がかかった理由として

  • メーカーの交換サポートが混み合っている
  • お盆期間を挟んだこと

が関係しているとのことです。

ココア
ココア
どうしても時間はかかるので気長に待ちましょう。

 

補足として、商品が初期不良と認められた場合、交換サポートの方法が2種類あります。

  • 不良品をグッスマにお送り、グッスマが検品・交換を行う方法
  • 交換用パーツが先に送られてきて、自分で交換し、不良パーツを返品する方法
ココア
ココア
私は後者のほうでした

その5:不良品を返品する

届いた正常品と不良品を交換しましょう。

Myethos 早乙女芽亜里

交換後、不良品をグッドスマイルカンパニーに返品します。

返送用の封筒か、佐川急便着払い伝票が入っているのでそちらを利用して送り返しましょう。

私は伝票が同封されていました。

 

以上がグッドスマイルカンパニーの不良品交換までの流れとなります。

利用した感想としては、対応がていねいで交換までスムーズに進んだので助かりました。

小さな傷でも対応してくれたグッドスマイルカンパニーさんには感謝しかありません。

あなたも購入した商品に不良をみつけたら、試しに問い合わせてみることをオススメします。

グッドスマイルカンパニーで交換対象になるもの

交換の対象になる条件ってどんなものがあるの?

グッスマで購入した商品に以下のような不具合があれば交換の対象になる可能性が高いです。

交換対象になる不具合一覧
  • 商品が破損していた
  • 塗装移りや汚れがある
  • パーツが足りない、別の物が入っている

商品が破損していた

購入した商品が破損していたら、交換対象になります。

破損を見つけたら早めに連絡しましょう。

故意に破損させた場合は交換対象にならない可能性が高いです。

塗装移りや汚れがある

購入した商品に塗装移りや汚れがあったら、交換対象になる可能性が高いです。

ただし、フィギュアやねんどろいどは個体差というものが存在し、商品の質にバラつきが出てしまうので、交換したものが必ず良いものになるとは限りません。

また、デコマス品から変化した可能性もあるため、問い合わせる前にSNSでレビュー記事を探してみるのもオススメです。

ちなみに目立たない箇所や、細かい汚れなら自分で落としたほうが早いこともあります。

以下の記事で簡単にできるフィギュアのお手入れ方法を解説しました。

パーツが足りない、別の物が入っている

購入した商品のパーツが足りない、別の物が入っている場合は交換対象になります。

グッスマに在庫があるうちに早めに連絡して交換してもらいましょう。

 

 

以上が代表的な交換対象の不具合になります。

ほかにも、細かい不良はあるので気になることがあるなら一度問い合わせてみましょう。

こちらの記事でフィギュアの初期不良に該当する、しないについて詳しく解説しています。

フィギュア 初期不良
「フィギュア初期不良」対処法!すぐにチェックすべきポイント【問い合わせ例も公開】フィギュアに初期不良かも?と思ったときに確認する7つのことを紹介します。本記事を読むと、初期不良に当てはまる例とサポートに連絡しても交換できない例が分かります。...
交換依頼は早めに連絡することが必須になります。

グッドスマイルカンパニーで交換対象にならないもの

交換対象にならない条件はどんなものがある?

商品に以下の不具合がある場合、交換の対象にならない可能性が高いです。

交換対象にならない不具合一覧
  • 外箱やブリスターの破損
  • 発売から時間が経っているもの
  • ヤフオクやメルカリなどの個人売買で入手したものや中古品

外箱やブリスターの破損

商品の外箱やブリスターの破損は交換サポートの対象外になります。

なぜなら、箱は商品を輸送中の衝撃から守る緩衝材の役割だからです。

外箱は商品を衝撃から守る役割ブリスターは中の商品を破損させない役割があります。

ただし、外箱やブリスターの破損が原因で商品本体に影響がある場合はサポートの対象になるかもしれません。

繰り返しになりますが、商品の外箱やブリスターの破損は交換サポートの対象外になるため諦めましょう。

発売から時間が経っているもの

商品の発売から時間が経っているものは交換サポートの対象外になります。

なぜなら、交換する在庫がないからです。

グッスマサポートにも以下のように記載されています。

Q数年前に買った商品に不具合があった

グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートでは、サポート対象を出荷時初期不良のみとさせていただいております。お手元にお届けしてからお時間が経過した商品については、サポートの対象外となります。
また、取扱商品につきましては、交換用在庫が無くなった時点で、サポートを終了させていただいております。
在庫状況は商品毎に異なりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

グッドスマイルカンパニー:商品の不具合・初期不良サポートに関してより引用

要するに、商品を購入したら早めに開封して状態を確かめましょう。

ヤフオクやメルカリなどの個人売買で入手したものや中古品

ヤフオクやメルカリなどの個人売買で入手したものや中古ショップの開封品は交換サポートの対象外になります。

なぜなら、グッスマでは出荷時に発生していたことが確認できる不良のみ対応しているからです。

グッスマサポートに以下の記載があります。

弊社カスタマーサポートでは、出荷時に発生していたことが確認できる不良のみご対応を行わせていただいております。そのため、開封品をご購入されたものや中古品につきましては、弊社サポートの対象外となります。
また、以下の場合につきましては、未開封状態で保管いただいている場合におきましても、出荷時の状態のまま保管されていたことを確認いたしかねますため、ご購入状況によっては不良サポートの対象外となる場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

ご購入後、お客様のお手元に到着してから6か月以上が経過した商品
オークションやフリマサイト・アプリ等、個人間売買により購入された商品

グッドスマイルカンパニー:不良サポートご対応可能商品より引用

どういうことかというと、中古ショップや個人売買の場合、ショップや個人の保管の方法が悪くて商品に不具合が生じた可能性があるため、交換対応できないということです。

要するに、「出荷時の破損だと証明できないよね?」ということになります。

 

まとめ:グッスマサポートの交換対応は良心的!

今回はグッスマ製のフィギュアに不具合があったため、実際に「問い合わせをおこなったときの流れ」と「グッスマサポートの交換対象になる、ならない不具合」について解説しました。

グッドスマイルカンパニーの問い合わせの流れは以下の通りです。

  • その1:問い合わせページにアクセス
  • その2:商品の不良状況を報告
  • その3:返信メールが送られてくる
  • その4:商品が送られてくる
  • その5:不良品を返品する

小さな傷や不良でも交換できる可能性は高いので、悩んでいる人は一度グッスマサポートに問い合わせてみましょう。

 

このようにフィギュアには初期不良があるので、買うなら交換できる新品がおすすめです。

以下の記事で、フィギュアを安く買える通販サイトを7つ紹介しているので、興味がある人はぜひ読んでみてください!

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これで終わります。

ありがとうございました。

 

 

フィギュアの色移りや汚れが気になる人に向けてお手入れの方法を紹介します。

フィギュアを大切にしたいなら、ぜひ知っておいて欲しい知識になります。