- 開封したフィギュアに不良があった…
- 初期不良がどうか分からない
- メーカーへの連絡、やりとりの方法を知りたい
こんな人におすすめの記事になります。
フィギュアを開封したら「何か違和感がある」そう感じたことはありませんか？
気付いた時にどうすればいいのか分からない人もいると思います。
そんなとき放っておくと、交換や返品のチャンスを逃すかもしれません。
そこでこの記事では、フィギュアコレクターの私が「初期不良が疑われるフィギュアの確認ポイント」と「初期不良があった時の対応の流れ」を解説します。
- フィギュアの初期不良のチェックポイント
- フィギュアの初期不良に該当しない例
- 初期不良があったときの問い合わせの流れ
- 問い合わせ例文の紹介
基本的には、フィギュアに少しでも気になる箇所があるならメーカーに問い合わせたほうがいいです。
メーカーに問い合わせてみると良心的な対応をしてくれるよ！
記事の後半では、実際に送った問い合わせ文のテンプレートを公開しているので、参考にメーカサポートに連絡しましょう！
フィギュアメーカーにはサポート期間を設けているところもあります。
それらのメーカーはサポート期間を過ぎると不良があっても交換してくれないので注意が必要です。
以下の記事で、主要メーカーのサポート期間をまとめています。
フィギュアの初期不良のチェックポイント
フィギュアの初期不良に該当する主な症状を紹介します。
フィギュアを開封したら、以下のポイントを参考にチェックしましょう。
↓クリックして好きなところから読めます。
それぞれの初期不良の症状の確認ポイントを解説します。
フィギュアの汚れや塗装剥げ
まずフィギュアの汚れや塗装剥げなど、塗装に関する不良があるかどうかを確認します。
特に塗装に関する不良は一見してわかりにくいことが多いです。
以下によくある初期不良に該当する例を紹介します。
- 接着剤のはみだし
- 塗装剥げ
- 塗装ハネ
- 未塗装
- 黒い点がある
細かく挙げると、まだまだありますが、これらは初期不良に該当します。
メーカーサポートに連絡しましょう。
私も接着剤のはみ出しでサポートに連絡しました！
ロケットボーイより発売された「メイメイ」の胸部に接着剤のはみ出し跡があったので交換してもらいました。
フィギュア(パーツ)の不備
次にフィギュアのパーツに不備がないかチェックしていきます。
- フィギュアが台座にハマらない
- パーツがハマらない
- 入っているパーツが違う
穴とダボの位置がずれているなどして、「武器や小物が持てない」、「フィギュア本体が台座にはまらない」などの不備があればメーカーサポートに連絡しましょう。
温めてなんとかなるフィギュアもありますが、無理しすぎて破損させては元も子もありません。
私も最近だとグッドスマイルカンパニーの「牧瀬紅莉栖~運命探知の魔眼」の髪のダボと台座の穴がハマらなくて、サポートに連絡し交換してもらっています。
たしか一度、塗装剥げで交換してもらった後に、今度は髪がハマらない個体を引いて2度サポートに送ったんだよね…。
このときは何度も連絡して、申し訳ない気持ちになりました。
グッドスマイルカンパニーさんありがとうございました！
フィギュアに傷や破損
次にフィギュアに傷や破損があるかどうか確認していきましょう。
破損は完全に初期不良に該当するので、すぐに交換してもらえます。
フィギュアの傷に関してだと、どの程度の傷だったら連絡しようか迷うことってありませんか？
目立たない箇所や小さな傷は妥協してもいいですが、少しでも気になるなら一度メーカーサポートに連絡してみるのがおすすめです。
私もフィギュアの破損や傷で、何度か交換してもらっています。
フィギュアの初期不良に該当しない例
次にフィギュアの初期不良に該当しない例を紹介します。
主なものは以下の通りです。
↓クリックして好きなところから読めます。
不良があっても交換できない場合もあるので、注意しましょう。
外箱や、ブリスターの破損
外箱や、ブリスターなど「パッケージ」の破損は初期不良の対象外となります。
お届けした商品に不具合があった場合は
誠に恐れ入りますが、商品に記載されておりますメーカーお問い合わせ窓口までご連絡下さい。なお、商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。
コトブキヤオンライン：返品・交換についてより引用
なぜならパッケージは、梱包材なので商品を保護するためにあるからです。
輸送の際、箱に傷やへこみができることは当然あります。
ただしパッケージが破損したことにより商品に影響が出た場合は、初期不良に該当します。
デコマスからの変化
実際のフィギュアとデコマスを比べた時に違うところがある場合、初期不良ではなく仕様の可能性があります。
なぜならデコマスは展示用の一点物で、製品版は大量生産品だからです。
金型は同じでも、塗装によって多少の違いが現れます。
フィギュアに違和感を感じたらX(旧Twitter)で、他の購入者の口コミやレビューを確認してみましょう！
あなたのフィギュアだけ違うなら初期不良の可能性が高いです！
発売から時間が経っている
発売から時間が経っているフィギュアは不良があっても交換できない可能性が高いです。
なぜならフィギュアメーカーには、サポート期間が設けられているからです。
早いところだと、初期不良は届いてから1週間以内のみ受け付けなんてこともあります。
以下の記事で、主なフィギュアメーカーのサポート期間をまとめています。
また不良があった時の交換用パーツも時間とともに少なくなってきます。
つまり、時間が経てばたつほど交換するための在庫がなくなります。
そのため届いたフィギュアは一度開封して、状態を確認したほうがいいです。
以下の記事で、フィギュア開封の重要性を解説しています。
2次流通品を購入
メルカリやヤフオクなどのフリマアプリやオークションで購入したフィギュアは初期不良があっても交換できない可能性が高いです。
なぜなら、メーカーサポートは1次流通品のみをサポート対象にしているからです。
引用元：アルター
フリマアプリやオークションで売られている商品は2次流通品になります。
一度お店から個人に渡った商品はすべて2次流通だよ
そのため新品のフィギュアは正規の通販サイトで買うのが安心です。
以下の記事で、フィギュアコレクター必見のフィギュアをお得に購入できる通販サイトをまとめています。
最も割引率と還元率のバランスがいいのは、DMM.com通販です。
2,000円以上購入で送料無料もかなりのメリットです。
DMM.com通販の評判や特徴を以下の記事で解説しています。
中古フィギュアの購入
中古で購入したフィギュアはもちろんサポート対象外になります。
先ほど解説した通り、中古フィギュアも2次流通品だからです。
中古フィギュアは安く買えて魅力的ではありますが、何か不良があった時のサポートを求めている人にはおすすめしません。
以下の記事で、中古フィギュアの危険性について詳しく解説しています。
初期不良があったときのサポート対応の流れ
フィギュアに初期不良があったときのサポート対応の流れは以下の通りです。
- メーカーのお問い合わせページにアクセス
- 不良箇所の記入、写真を添付し送信
- 商品の梱包、着払いで送る
- メーカーで検品・交換
- 交換品が送られてくる
1つずつ詳しく解説していきます。
①メーカーのお問い合わせページにアクセス
まず初めに購入したフィギュアメーカーの「お問い合わせページ」にアクセスします。
今回は過去にサポート対応を受けた「ネイティブカスタマーサポート」を例に解説します。
②不良箇所の記入、写真を添付し送信
不良があった箇所の詳細を記入と画像を撮影し添付します。
私は以下のような文面を作成し、送信しました。
はじめまして。 ○○と申します。
1月13日に届いた「ロケットボーイ メイメイ」を開封したところ、「胸の辺りに接着剤跡」がありました。
目立たない箇所なら良かったのですが、どうしても目に入ってしまう部位のため、交換など対応していただくことは可能でしょうか？
フィギュアの性質上、手作業による個体差が出てしまうのは重々承知しております。
仕様なら大人しく諦めようと思います。
一度フィギュアを確認していただけませんか？
よろしくお願いいたします。
購入先：FANZA通販 該当箇所の写真と購入履歴の写真を添付しております。
ていねいな文章を心がけましょう。
メーカーの不手際ではありますが、相手を怒らせるような強気な文面はやめておいた方が賢明です。
人とのやり取りだからお互い気持ちの良いやり取りがしたいよね
③商品の梱包、着払いで送る
問い合わせメールを送って数日後、登録したアドレスに返信があります。
メールの指示に従って不良箇所のあった商品を送ります。
交換用の在庫にも限りがあるから早めに送ろう！
④メーカーで検品・交換
発送したフィギュアがメーカーに届くと、以下のようなメールが届きます。
交換品の確保や検品が行われるので、待ちます。
メーカーによっては、1か月程度かかることもあるので気長に待ちましょう。
⑤交換品が送られてくる
交換品が発送されると、以下のようなメールが送られてきます。
フィギュア受け取った後は、すぐに交換品の確認をしましょう。
なぜなら再度不良があった時に連絡するためです。
私も過去に交換品にも不良があり、もう一度交換してもらったことがあるよ
届いた商品に問題がなければ、終了です。
問い合わせ文のテンプレートを紹介
問い合わせ文を考えるのが面倒な人は、以下に紹介するテンプレートを参考にしてください。
「氏名」、「購入日」、「購入したお店」、「商品名」、「具体的な不良箇所を記入」を記入すれば使えます。
はじめまして、「氏名」と申します。
「購入した日付」に「購入したお店」で購入した「商品名」のフィギュアに不良があったので、ご連絡させていただきました。
「具体的な不良箇所を記入」があります。
添付画像内の不良箇所を赤い丸で囲っています。（丸で囲うかどうかは自由）
フィギュアの性質上、個体差が出てしまうのは承知の上です。
しかし、どうしても目に入ってしまう位置の不良のため、交換など対応していただくことは可能でしょうか？
ご検討のほどよろしくお願いいたします。
フィギュア初期不良のチェックポイントまとめ
今回は、「フィギュアに初期不良が考えられるときのチェックポイント」と「初期不良があった時の対応の流れ」について解説しました。
フィギュアの初期不良を見つけたら、以下を参考にチェックしましょう。
メーカーサポートに連絡するときは、テンプレートを参考に、ていねいな文章を心がければ問題ありません。
ただしフリマアプリやオークションで購入した商品は2次流通品なので、どのような状態でもサポートの対象外です。
中古フィギュアもサポート対象外です！
そのため、フィギュアを安全に買いたい人は正規のショップや通販サイトで購入しましょう。
何かあってもサポートを受けられる安心感があります。
以下の記事で、フィギュアコレクター登録必須のお得な通販サイトを紹介しているのでぜひ読んでみてください！
これで終わります。
ありがとうございました。
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