- フィギュアに初期不良と思われる傷や汚れがあった
- 開封したフィギュアが最初から汚れていた
- どこまでの傷や汚れが初期不良の対象なのか知りたい
フィギュアを開封して、傷や汚れ、塗装剥げ、接着剤のはみ出しを見つけると、「これくらいで問い合わせていいのかな」と不安になりますよね。
初めに結論からいうと、開封時点で本体に不備があるなら、小さな症状でもメーカーへ問い合わせる価値があります。
ココア筆者も実際に、黒い点、接着剤跡、色移り、パーツ不良などで交換対応を受けた経験があるよ！
決してあなたはクレーマーではありません。
メーカー側も高いお金を払ってくれたユーザーには、良品を届けることを望んでいます。
自己修理せず、まず写真を撮ってメーカーサポートへ相談しましょう。
以下の表は症状別のフィギュア初期不良判断の目安です。
| 症状 | 交換できる可能性 | まずやること | 解説 |
|---|---|---|---|
| 破損・パーツ欠品 | かなり高い | すぐ写真を撮る | 詳しく見る |
| はめ合わせの悪さ | かなり高い | 無理に押し込まない | 詳しく見る |
| 目立つ傷・初期傷 | 高い | 傷の位置を撮影 | 詳しく見る |
| 接着剤のはみ出し | 高い | 触らず撮影 | 詳しく見る |
| 塗装剥げ・塗装ハネ | 高い | 明るい場所で撮影 | 詳しく見る |
| 黒い点 | 高い | 大きさと場所を記録 | 詳しく見る |
| 汚れ・色移り | 高い | こすらず撮影 | 詳しく見る |
| パーティングライン・成型跡 | 目立ち方次第 | 他個体と比較 | 詳しく見る |
| 外箱・ブリスター傷 | 本体次第 | 本体も確認 | FAQを見る |
フィギュア初期不良セルフ診断
症状・購入経路・時期を選ぶと、メーカーへ問い合わせるべきか目安を診断できます。
すべての項目を選んでから診断してください。
◯ 診断結果
この診断は目安です。最終判断はメーカー・販売店のサポート基準、購入経路、在庫状況で変わります。
まずはあなたのフィギュアの状態と照らし合わせてみてください。
フィギュア初期不良はどこまで？症状別基準を解説
フィギュアの初期不良に該当するおもな症状を解説します。
接着剤のはみ出し
接着剤のはみ出しは「製造の工程でよくあることだから仕方ない」と不安に思う人もいるかもしれません。
たしかに軽微なもの、仕様とされることもあります。
しかし目につく位置や見た目を損ねるレベルなら、初期不良として交換の対象です。
ココア筆者も過去にフィギュアの胸元から接着剤がはみ出していたケースがあったよ…。
はみ出た接着剤は少量ですが、フィギュア正面の目につく位置だったのでサポートへ問い合わせました。
結果スムーズに交換対応をしていただいています。
少しでも状態に納得できないなら、迷わずサポートを頼るべきです。
「これくらいで連絡したら迷惑かも」といった遠慮は不要。
気になる接着剤のはみ出しは、堂々と問い合わせましょう。
塗装剥げ・塗装ハネ・黒い点
「ほんの小さな黒い点だから仕方ない」と自分を納得させていませんか？
顔や肌パーツについた小さな黒い点や塗装の剥げは、とても気になるものです。
結論から言えば、塗装剥げ・塗装ハネ・黒い点も諦める必要はありません。
筆者はこれまでに1ミリにも満たない黒い点でも交換してもらいました。
【フィギュアに付いた黒い点】
髪の毛の塗装ハネや塗装剥げも交換してもらった実績があります。
【セイバーオルタ 宵闇の星Ver.の髪の塗装剥げとハネ】
【セイバーオルタ 宵闇の星Ver.交換品】
とくに顔まわりや肌など目につきやすい部位の不良は、ほぼ確実に交換してもらえます。
「仕様と言われるかも」と恐れて泣き寝入りするのはもったいないです。
まずは初期不良として写真付きで問い合わせることが、後悔しない近道となります。
初期傷・汚れ・色移り
開封した直後なのに、身に覚えのない傷や汚れを見つけたらショックですよね。
「背面で目立たないから」「光の加減で見える程度だから」と我慢する必要はありません。
大小の規模に関わらず、工場で作るときや梱包するときに生じたダメージは立派な初期不良です。
ココア筆者も髪に若干の色移りや光の加減で見える傷で交換してもらった経験があるよ。
【髪に若干の色移り】
【光沢のあるブーツについた傷】
【台座についた傷】
保護ビニールが挟まっているのに色移りしているケースもあります。
色移りが少ないからと自分でこすって汚れを落とそうとするのは絶対にやめましょう。
下手にやると汚れが拡がったり、フィギュアの塗装を痛めたりします。
まずはそのままの状態で写真を撮り、サポートへ連絡する準備を進めてください。
パーツ破損・欠品・はめ合わせの悪さ
パーツの破損や付属品の欠品が交換の対象なのは明白です。
【初めから角が1本取れていた熊野フィギュア】
しかし意外と自分の判断で失敗しがちなのが「はめ合わせの悪さ」
接続部の凸凹がうまく入らない時、温めて無理やり押し込もうとしていませんか？
万が一パーツが折れてしまった場合、自身の過失でサポートが受けられない可能性があります。
はめ合わせの悪さも立派な初期不良と言えるでしょう。
筆者も過去に接続部の不具合で、良品と交換してもらった実績があります。
ココアキャストオフボディにだけ顔が奥まで差し込めず、問い合わせて交換してもらったよ！
【通常ボディとキャストオフボディの衣装の首元の形が違う】
【交換品の衣装の首元】
交換して正解でした。
他にも温めても指定された穴にハマらなくて、交換してもらった実績があります。
少しでも「硬すぎる」「角度がおかしい」と感じたら、無理に組み立てないことが重要。
購入した直後の状態のまま、速やかにメーカーへ連絡しましょう。
パーティングライン・成型跡が目立つ
フィギュアの製造上、パーティングラインや成型跡はどうしても出ることがあります。
ただし鑑賞時に目立つほど線が強い場合や、ほかの個体と比べて明らかに差があるなら、仕様と決めつけずに問い合わせてみてください。
筆者もポッパレで、パーティングラインが目立つ個体を持っていました。
【パーティングラインが目立つポッパレ宝多六花 Lsize】
最初は仕様だと思っていましたが、フォロワーさんの写真では目立っておらず、同じ個体には線がないと判明。
グッドスマイルカンパニーへ写真付きで問い合わせたところ、交換対応してもらえました。
【交換後のポッパレ宝多六花 Lsize】
ココアグッスマのサポート期間が長かったので良かった。
少しでも気になる部分は問い合わたほうがいいよ！
フィギュアに初期不良があったときの交換までの流れ
フィギュアに初期不良があったときの交換までの流れは以下のとおり。
実際に問い合わせたときの状況をもとに解説します。
メーカーの問い合わせページにアクセス
まず初めに購入したフィギュアメーカーの「お問い合わせページ」にアクセスします。
フィギュアメーカーによっては、サポート期間を設けているところもあるので、できるだけ早く連絡しましょう。
不良箇所の詳細を記入、写真を添付しメール送信
メールに不良箇所の詳細を記入し、不良箇所の写真添付します。
同時に「購入店舗」の記載や購入履歴のスクリーンショットも用意しておきましょう。
【作成した文面】
はじめまして。 ○○と申します。
1月13日に届いた「ロケットボーイ メイメイ」を開封したところ、「胸の辺りに接着剤跡」がありました。
目立たない箇所なら良かったのですが、どうしても目に入ってしまう部位のため、交換など対応は可能でしょうか？
フィギュアの性質上、手作業による個体差が出てしまうのは重々承知しております。
一度フィギュアを確認していただけませんか？
よろしくお願いいたします。
購入先：FANZA通販
不良箇所の写真と購入履歴のスクリーンショットも添付してあります。
商品を梱包し着払いで送る
問い合わせメールを送って数日後、登録したアドレスに返信がありました。
メールの指示に従って不良箇所のあった商品を送ります。
元の箱に戻し、届いた時の段ボールや緩衝材を再利用すると簡単です。
ココアメーカーによっては不良のあったパーツだけ送るよう指示されることも！
メールはしっかり読みましょう。
メーカーに到着、検品を待つ
発送したフィギュアがメーカーに届くと、以下のようなメールが届きます。
不良箇所の確認と効果品の確保をおこなうので、時間がかかります。
メーカーによっては最大1か月程度かかること。
焦らずに、メーカーからの連絡を待ちましょう。
交換品が送られてくる
フィギュアの交換品が発送されると、以下のようなメールが送られてきます。
フィギュアを受け取ったら、早めに開封して状態をチェックしましょう。
ココア交換品に別の不良が見つかることもあるので、早めに開封チェック！
交換前に確認！メーカーサポートの注意点
メーカーへフィギュア初期不良の連絡をする前に、必ず確認しておくべき重要なポイントが2つあります。
ココア間違えると本来受けられるサポートが受けられなくなるので要注意！
サポート対応期間（いつまで）を確認する
未開封のまま積んでおいて、数年後に開けたら不良品だった場合を考えます。
この場合交換してもらえるかというと「NO」である可能性が極めて高いです。
メーカーには明確なサポートの対応期間が定められています。
| メーカー・ブランド | サポート期間の目安 |
|---|---|
| アルター | 交換用在庫がなくなり次第終了 |
| グッドスマイルカンパニー系 グッスマ / マックスファクトリー / FREEing / Phat! / など | 購入・到着から6か月以内 |
| コトブキヤ | サポート対象リスト掲載商品 |
| ユニオンクリエイティブ | 商品到着後5日以内 |
| フリュー / F:NEX | 商品到着後7日以内 |
| スピリテイル | 商品到着後7日以内 |
| 渋谷スクランブルフィギュア | 商品到着後10日以内 |
| アニプレックス オンライン | 商品到着後7日以内 |
| 東京フィギュア | 商品到着後7日以内 |
| KADOKAWA / KDcolle | 商品到着後7日以内 |
| ホビージャパン / AMAKUNI | 商品到着後1週間以内 |
| WAVE | 商品到着後5日以内 |
| ブロッコリー | 商品到着後7日以内 |
| ベルファイン | 商品到着後7日以内 |
| メガハウス | 明確な一律期間は確認できず ※交換用在庫がなくなり次第終了と思われる |
| メディコス・エンタテインメント | 明確な一律期間は確認できず ※交換用在庫がなくなり次第終了と思われる |
| フレア | 明確な一律期間は確認できず ※交換用在庫がなくなり次第終了と思われる |
| native | 商品到着後7日以内 |
ココア到着後5〜10日以内に連絡が必要なメーカーが多いよ！
例外としてグッドスマイルカンパニーのように「購入・到着後6か月以内」としているメーカーや、アルター・KDcolleのように「対応品在庫がなくなった時点で終了」とするメーカーもあります。
未開封のまま保管せず、到着したらすぐに開封し最低限の検品だけは済ませておきましょう。
筆者はグッドスマイルカンパニー
自己修理はNG！手を加える前に連絡しよう
「少しの汚れなら消しゴムで落ちるかも」と自分で直す誘惑に駆られていませんか？
フィギュアの不良を自分で直そうとするのは絶対にやめてください。
メーカーのサポート規約には「自分で手を加えたものは対象外」と記載されています。
良かれと思って自分で修正を試み、塗装が剥げたりパーツが折れたりしたら大変です。
ココア初期不良ではなく「ユーザー側の過失による破損」とみなされ、サポート対象外になるかも…。
届いたときの状態を一切変えずに保存するのが鉄則です。
ホコリを軽く払う程度なら問題ありません。
まずはサポートへ写真を送って判断を仰ぎましょう。
面倒な問い合わせを楽にするテンプレート紹介
問い合わせ文を考えるのが面倒な人は、以下テンプレートを参考にアレンジしご使用ください。
「氏名」「購入日」「購入したお店」「商品名」「具体的な不良箇所」を記入すれば使えます。
はじめまして「氏名」と申します。
「購入した日付」に「購入したお店」で購入した「商品名」のフィギュアに「具体的な不良箇所を記入」がありました。
添付画像内で不良箇所を丸く囲っています。
こちら交換など対応いただくことは可能でしょうか？
よろしくお願いいたします。
またメーカーサポートとのやり取りが面倒に感じる人は、AIを駆使すると簡単にやり取りできます。
【GoogleGeminiでメーカーサポートへの返信を作成】
【出力された文章】
ココア自分で考えるより、はるかに楽だよ！
よくある質問
フィギュア初期不良に関する、よくある質問にお答えします。
一番くじやプライズフィギュアの初期不良は交換できますか？
はい、一番くじやゲームセンターの景品であっても、初期不良であれば交換できます。
箱に記載されているメーカーサポートへ連絡しましょう。
ココアセガのフィギュアだったらセガサポートだよ！
ゲームセンターでゲットしたフィギュアに塗装剥げがあり、交換してもらった実例もあります。
交換可能かどうかモヤモヤする前に、まずは問い合わせてみることをおすすめします。
メルカリで購入したフィギュアに初期不良があったら認められますか？
いいえ、認められません。
なぜならメルカリや中古で購入したフィギュアは、2次流通品(一度人の手に渡ったもの)に該当するからです。
例えメルカリで「新品の未開封」として買った商品でも、メーカーサポートは2次流通品のサポートを認めていません。
メルカリで購入したフィギュアに初期不良があった場合、出品者に連絡するしかありません。
中古ショップで買ったフィギュアに不良があったら？
中古ショップで購入したフィギュアは2次流通品(一度人の手に渡ったもの)に該当するの、サポート対象ではありません。
ですが購入したフィギュアにお店があらかじめ伝えていない不良があった場合、返品返金対応ができます。
実店舗で購入した場合は直接お店へ、あみあみオンラインなど通販で購入した場合は写真を撮って問い合わせましょう。
外箱や透明なケース(ブリスター)の傷・凹みはサポート対象になりますか？
いいえ、基本的になりません。
なぜなら多くのメーカーは外箱や透明なケース(ブリスター)を「中の本体を保護するための梱包材」と定義しているからです。
本体にダメージがない限り、箱の損傷だけで交換を勝ち取るのは不可能と言えます。
ココア箱の不良によって本体に破損があればサポート対象だよ！
どうしても完品が欲しい人は、梱包が丁寧な大手の通販サイトを利用しましょう。
以下の記事でフィギュアコレクターの筆者が使っている、優良通販サイトを目的ごとに10個厳選しました。
ぜひあわせてお読みください。
フィギュアの初期不良は、いつまでに問い合わせればいいですか？
できるだけ早いほうがいいです。
なぜならメーカーサポートによっては、サポート期間を定めているから。
ココア商品到着後、1週間以内と決めているメーカーが多い印象。
フィギュアを購入したら早めに開封しましょう。
交換品に不良があったら、再度問い合わせてもいいですか？
はい、もちろん可能です。
確率は低いですがメーカーから送られてきた交換品に不良があることは考えれます。
筆者も過去に不良があって交換してもらったフィギュアに別の不良(はめ合わせの悪さ)があり、再度交換してもらいました。
クレーマーだと思われる心配も分かります。
ですが少しでも気になる部分があるなら、問い合わせたほうが後悔しません。
個体差や仕様と言われて交換を断られたら？
勇気を出して写真を送ったのに「仕様の範囲内です」と断られてしまうケースはあります。
色付きの見本（デコマス）は、熟練の職人が手作業で仕上げた一点物です。
しかし私たちの元に届くのは工場で大量に生産された製品だということを忘れてはいけません。
そのため色の強弱やパーツの隙間など、量産の工程で生じる違いは「仕様」とされます。
メーカーが「仕様」と判断した場合、食い下がっても覆ることはありません。
悔しい気持ちは分かりますが「量産品の限界」として割り切ることも大切です。
以下の記事でデコマスと製品の差が少ない、クオリティの高いフィギュアを量産している優良メーカーを10社紹介したので、ぜひあわせてお読みください。
まとめ：迷ったら連絡！初期不良の交換はあなたの「正当な権利」
楽しみにしていたフィギュアに不具合を見つけると、誰でも悲しく面倒な気持ちになるものです。
「クレーマーだと思われないか」「仕様と言われて断られたらどうしよう」と悩む前に、本記事で紹介した手順でメーカーサポートへ連絡してみましょう。
初期不良への対応における絶対に外せないポイントをまとめます。
- 少しでも違和感（傷・汚れ・接着剤のはみ出し等）があれば、まずは写真を撮る
- 絶対に「自己修理」は試みず、届いた状態のまま保管する
- メーカーの「サポート対応期間」が過ぎる前に、迅速に問い合わせる
- 中古や二次流通は原則対象外。だからこそ保証のある優良ショップで購入する
何度も言いますが、決してあなたは神経質でもクレーマーでもありません。
安くないお金を払って手に入れた大切なコレクションなのですから、良品を求めるのは消費者の正当な権利です。
ひとりでモヤモヤと不良箇所を見つめて悩む時間は、今日で終わりにしましょう。
サクッと問い合わせを済ませて、万全の状態で美しいフィギュアを飾る、最高のコレクションライフを取り戻してくださいね。
