- フィギュアに初期不良と思われる傷や汚れがあった
- 開封したフィギュアが最初から汚れていた
- どこまでの傷や汚れが初期不良なのか知りたい
フィギュアを開封したら「最初から傷や汚れがあった」そんな経験をした人は多いのではないでしょうか。
どの程度の傷や汚れなら、フィギュアの初期不良に該当するか悩むことってありませんか？
本記事ではフィギュアコレクターの筆者が、フィギュア初期不良のチェックポイントと問い合わせの流れを徹底解説！
【記事の結論】
程度によらず開封したフィギュアに「汚れ」「不備や破損」「傷や塗装剥げ」があるなら、初期不良と認められる可能性が高いです。
ココア少しでも気になるなら、まずは問い合わせたほうが後悔しません！
フィギュアメーカーによっては、サポート期間を設けていることもあるので、放置していると不良があっても交換できなくなります。
本記事を読めばどこまでの初期傷や汚れがサポート対象になるか分かり、安心してメーカーへ連絡できます。
ぜひ最後までお読みください。
フィギュア初期不良に該当する症状を解説
フィギュア初期不良に該当するおもな症状は、以下の3つ。
フィギュアの汚れ
フィギュア初期不良に該当するおもな症状1つ目は、フィギュアの汚れです。
開封したフィギュアが最初から汚れている場合、程度によらず初期不良に該当します。
【おもな汚れの症状】
- フィギュアに黒い点(塗装の跳ね)
- 接着剤のはみ出し
- 色移り
ココア程度によらず、気になるならメーカーサポートへ問い合わせしましょう。
【フィギュアに黒い点(塗装の跳ね)】
肌面積の多いフィギュアに付くことが多い黒い点(塗装跳ね)も、初期不良なので問い合わせれば交換してもらえます。
ココア写真だと分かりにくいですが、胸と腕に「黒い点(塗装の跳ね)」がつていました。
問い合わせて交換してもらっています。
塗装跳ねが小さくても顔や胸など目立ちやすいところは、問い合わせたほうが後悔しません。
【接着剤のはみ出し】
接着剤のはみ出しも初期不良の対象なので、交換してもらえます。
ココアはみ出した箇所は少ないですが、胸の目立つ位置だったので、すぐに問い合わせました。
無事交換してもらっています。
【色移り】
衣装の色が別の部位に移っている場合も初期不良の対象なので、交換してもらえます。
ココア手袋の赤い塗料が髪に移っていたので、問い合わせたところ交換してもらえました。
フィギュア(パーツ)の不備や破損
フィギュア初期不良に該当するおもな症状2つ目は、フィギュア(パーツ)の不備や破損です。
- 穴とダボの位置がズレたり変形したりし、正常にはまらない
- パーツが破損している
ココアズレは温めて直る場合もあります。
しかし無理しすぎて破損させるリスクもあるので、要注意です。
【フィギュアパーツの不備】
フィギュアの髪のダボと台座の穴がまったくハマらなくて、サポートに連絡しました。
ココア無事交換してもらえ、正常な個体を飾れました！
【フィギュア(パーツ)の破損】
フィギュアのパーツが破損している場合は、サポート対象なので早急に問い合わせましょう。
ココア角が折れてたり砲塔が折れてたりと、フィギュアを買ってると初期不良に当たる機会は、けっこうあります
フィギュアに傷や塗装剥げ
フィギュア初期不良に該当するおもな症状3つ目は、フィギュアに傷や塗装剥げです。
- フィギュア本体や台座に傷がある
- フィギュア本体や台座の塗装が剥がれている
ココア初期不良に該当するので、見つけたら問い合わせしましょう！
【フィギュアに傷】
フィギュアの台座に擦れたような傷ががっつりあったので、サポートに連絡し交換してもらいました。
【フィギュアに塗装剥げ】
ココアプライズフィギュアの塗装剝げも初期不良の対象なので、諦めずに問い合わせてみましょう！
フィギュアの初期不良に該当しない例
フィギュアの初期不良に該当しない例は、以下の5つ。
ココア初期不良に該当する傷や汚れがあっても、正規店で購入しないとサポート対象外になることも多いので、注意してください。
外箱やブリスターの破損
フィギュアの初期不良に該当しない例の1つ目は、外箱やブリスターの破損です。
外箱やブリスターなど「パッケージ」の破損は、初期不良の対象外となります。
ココアほかにも「箱に傷がある」や「箱が汚れている」など箱に関する不良は認められません！
なぜならフィギュアの箱はフィギュアを守る、緩衝材の役割だからです。
ただし箱が破損したことにより中のフィギュアにダメージがあった場合、初期不良に該当します。
2次流通品を購入した場合
フィギュアの初期不良に該当しない例の2つ目は、2次流通品を購入した場合です。
メルカリやヤフオクなどフリマアプリやオークションで購入したフィギュアは、初期不良があっても交換できません。
なぜならメーカーサポートは1次流通品のみをサポート対象にしているからです。
ココアフリマアプリやオークションで売られているフィギュアは、すべて2次流通品扱いだよ！
そのためフィギュアは、基本的に正規店で購入するのがおすすめ。
以下の記事で筆者も利用している、フィギュアをお得に購入できる通販サイトを紹介しているので、ぜひあわせてお読みください。
筆者のおすすめは「DMM.com通販」
【おすすめポイント】
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発売から時間が経っている
フィギュアの初期不良に該当しない例の3つ目は、発売から時間が経っていることです。
フィギュアメーカーによっては、初期不良のサポート期間を定めていることもあり、過ぎてしまうと交換できません。
| メーカー | サポート期間 |
|---|---|
| アルター | 在庫が無くなったら終了 |
| グッドスマイルカンパニー | 発売後6か月以内 |
| コトブキヤ | サポート対象リストにある商品のみ |
| ユニオンクリエイティブ | 商品到着後5日以内 |
| スピリテイル | 商品到着後7日以内 |
| 渋スク | 商品到着後7日以内 |
| アニプレックス | 商品到着後7日以内 |
| 東京フィギュア | 商品到着後7日以内 |
| カドカワ | 商品到着後7日以内 |
ココア早いところで5日以内なんてこともあります。
そのため届いたフィギュアは、できるだけ早く開封して不良があるかチェックをおすすめします。
デコマス(サンプル)からの変化
フィギュアの初期不良に該当しない例の4つ目は、デコマス(サンプル)からの変化です。
実際のフィギュアとデコマスを比べた時に違うところがある場合、初期不良ではなく仕様の可能性があります。
なぜならデコマス(サンプル)は展示用の一点物で、製品版は量産品だからです。
ココアデコマスとまったく同じクオリティを製品で再現するのは難しいからね…
塗装だったり目元の造形だったり違うことがあります。
ただし明らかにデコマス(サンプル)より劣化している場合、メーカー側が保証してくれることもあります。
以下はデコマスと製品の出来が違いすぎて、メーカーが非を認め交換もしくは返品・返金対応した事例です。
【メーカーからのメール抜粋】
製品版の出来がデコマス(サンプル)から明らかに劣化している場合、SNSで情報を集め問い合わせてみましょう。
中古フィギュアを買った場合
フィギュアの初期不良に該当しない例の5つ目は、中古フィギュアを買った場合です。
中古で購入したフィギュアは2次流通品に該当するので、初期不良があっても交換できません。
中古フィギュアは安く買えるメリットはありますが、何かあっても交換できないことは覚えておきましょう。
中古フィギュアは「あみあみ」での購入がおすすめ。
【おすすめポイント】
- 中古フィギュアが明確にランク分けされている
- ランクAは未開封フィギュア
- ランクB＋は美品中古フィギュア
- ランク問わず状態の良いフィギュアが手に入る
ココア不良のない高品質なフィギュアが買えるから重宝しています！
あみあみのコンディションランクとは？
あみあみが中古フィギュアに定めた状態を示す指標になります。
【本体のコンディション・ランク】
Ａ：封留めのシールがあり、未開封または未開封と同等に見える
Ａ－：封留めのシールは仕様で貼られていないが、未開封と同等に見える
Ｂ＋：開封済み。損傷は見当たらない。同梱品はすべて揃っている
Ｂ：開封済み。多少の汚れや損傷が見られる。同梱品はすべて揃っている
Ｃ：開封済み。損傷が目立つか、主要ではない付属品が不足している
Ｊ：本体もしくは主要な付属品がないか、損傷が激しい、あるいは動作に問題がある
【外箱のコンディション・ランク】
Ａ：損傷は見当たらない
Ｂ：多少の損傷が見られる
Ｃ：損傷が目立つ
Ｎ：箱なし。もともと箱が付属しないものも含む
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フィギュアに初期不良があったときの交換までの流れ
フィギュアに初期不良があったときの交換までの流れを、実際に問い合わせたときの状況にあわせて解説します。
まず初めに購入したフィギュアメーカーの「お問い合わせページ」にアクセスします。
フィギュアメーカーによっては、サポート期間を設けているところもあるので、できるだけ早く連絡しましょう。
| メーカー | サポート期間 |
|---|---|
| アルター | 在庫が無くなったら終了 |
| グッドスマイルカンパニー | 発売後6か月以内 |
| コトブキヤ | サポート対象リストにある商品のみ |
| ユニオンクリエイティブ | 商品到着後5日以内 |
| スピリテイル | 商品到着後7日以内 |
| 渋スク | 商品到着後7日以内 |
| アニプレックス | 商品到着後7日以内 |
| 東京フィギュア | 商品到着後7日以内 |
| カドカワ | 商品到着後7日以内 |
メールに不良箇所の詳細を記入し、不良箇所の写真添付します。
【作成した文面】
はじめまして。 ○○と申します。
1月13日に届いた「ロケットボーイ メイメイ」を開封したところ、「胸の辺りに接着剤跡」がありました。
目立たない箇所なら良かったのですが、どうしても目に入ってしまう部位のため、交換など対応していただくことは可能でしょうか？
フィギュアの性質上、手作業による個体差が出てしまうのは重々承知しております。
仕様なら大人しく諦めようと思います。
一度フィギュアを確認していただけませんか？
よろしくお願いいたします。
購入先：FANZA通販 該当箇所の写真と購入履歴の写真を添付しております。
ココアていねいな文章を心がけるように！
高圧的な文章は心象を悪くするので、おすすめしません。
問い合わせメールを送って数日後、登録したアドレスに返信がありました。
メールの指示に従って不良箇所のあった商品を送ります。
ココアフィギュアが届いたときに入っていたダンボールを、そのまま使うのが簡単！
発送したフィギュアがメーカーに届くと、以下のようなメールが届きます。
不良箇所の確認と効果品の確保をおこなうので、時間がかかります。
メーカーによっては最大1か月程度かかるので、気長に待ちましょう。
フィギュアの交換品が発送されると、以下のようなメールが送られてきます。
フィギュアを受け取ったら、早めに開封して状態をチェックしましょう。
ココア交換品に別の不良が見つかることもあるので、早めの確認をおすすめします！
面倒な問い合わせを楽にするテンプレート紹介
問い合わせ文を考えるのが面倒な人は、以下テンプレートを参考にアレンジしご使用ください。
「氏名」「購入日」「購入したお店」「商品名」「具体的な不良箇所を記入」を記入すれば使えます。
はじめまして「氏名」と申します。
「購入した日付」に「購入したお店」で購入した「商品名」のフィギュアに「具体的な不良箇所を記入」がありました。
添付画像内で不良箇所を丸く囲っています。
こちら交換など対応いただくことは可能でしょうか？
よろしくお願いいたします。
またメーカーサポートとのやり取りが面倒に感じる人は、AIを駆使すると簡単にやり取りできます。
【GoogleGeminiでメーカーサポートへの返信を作成】
【出力された文章】
ココア自分で考えるより、はるかに楽です！
よくある質問
フィギュア初期不良に関する、よくある質問にお答えします。
フィギュアの初期不良は、いつまでに問い合わせればいいですか？
できるだけ早いほうがいいです。
なぜならメーカーサポートによっては、サポート期間を定めているから。
ココア商品到着後、1週間以内と決めているメーカーが多い印象です。
メルカリで購入したフィギュアに初期不良があったら認められますか？
いいえ、認められません。
なぜならメルカリで購入したフィギュアは、2次流通品(一度人の手に渡ったもの)に該当するからです。
例え購入したフィギュアが未開封であったとしても、メーカーサポートは2次流通品のサポートを認めていません。
メルカリで購入したフィギュアに初期不良があった場合、出品者に連絡するしかありません。
プライズフィギュアの初期不良は交換できますか？
はい、明らかな初期不良がある場合交換できます。
箱に記載されているメーカーサポートへ連絡しましょう。
ただし細かな傷や汚れは、交換しても直らない場合があります。
なぜならプライズフィギュアは低価格フィギュアなので、出来に甘いところがあるから。
交換したところで、別の箇所に不良がみつかる可能性もあります。
フィギュア初期不良のチェックポイントまとめ
フィギュア初期不良に該当する症状は以下のとおり。
フィギュア初期不良に該当しない事例は、以下のとおり。
ココアメーカーによっては、サポート期間が定められているのでフィギュアを購入したら、できるだけ早く確認しましょう！
| メーカー | サポート期間 |
|---|---|
| アルター | 在庫が無くなったら終了 |
| グッドスマイルカンパニー | 発売後6か月以内 |
| コトブキヤ | サポート対象リストにある商品のみ |
| ユニオンクリエイティブ | 商品到着後5日以内 |
| スピリテイル | 商品到着後7日以内 |
| 渋スク | 商品到着後7日以内 |
| アニプレックス | 商品到着後7日以内 |
| 東京フィギュア | 商品到着後7日以内 |
| カドカワ | 商品到着後7日以内 |
フィギュア初期不良のサポート対象は正規の経路で購入したものだけで、フリマや中古など一度人の手に渡ったものは対象外です。
そのためフィギュアは基本的に正規のショップで新品を購入しましょう。
以下の記事で、筆者も利用しているフィギュアをお得に買える通販サイトを紹介しています。
ぜひあわせてお読みください。